Ne bilmek istiyorsun
- AT&T geçen perşembe günü 73.000’den fazla kişinin hizmetini kaybetmesine neden olan büyük bir kesinti yaşadı.
- Kesintinin güneş patlamaları veya siber saldırılardan kaynaklandığı yönündeki söylentilere rağmen şirket, bunun “ağımızı genişletmek için çalışırken kullanılan yanlış bir sürecin uygulanması ve yürütülmesinden kaynaklandığını” söyledi.
- AT&T, tazminat olarak kullanıcılara bu rahatsızlıktan dolayı 5 dolarlık bir kredi teklif etmek istiyor.
Geçen haftaki hizmet kesintisinden etkilenen bir AT&T müşterisiyseniz, gelecek aya veya ondan sonraki aya ait faturanız biraz daha ucuz olabilir. Tam olarak beş dolar daha az çünkü AT&T, müşterilere cep telefonu faturalarında 5 dolarlık bir kredi sunarak “doğruyu yapmak” istiyor.
Bir sorun, 73.000’den fazla AT&T müşterisinin 22 Şubat Perşembe sabahının erken saatlerinden itibaren saatlerce hizmet kesintisine uğramasına neden oldu. Bazıları suçlunun yakın zamandaki güneş patlamaları veya potansiyel bir siber saldırı olduğundan şüpheleniyordu. Ancak AT&T geçen Perşembe günü durumun böyle olmadığını açıkladı.
Şirket bir Notta, “Perşembe günkü kesintinin nedenine ilişkin ilk analizimiz, bunun bir siber saldırı değil, ağımızı genişletmek için çalışırken kullanılan yanlış bir sürecin uygulanmasından ve yürütülmesinden kaynaklandığını gösteriyor” dedi. yeni SSS sayfası. “22 Şubat’taki kesintinin üçüncü bir tarafça gerçekleştiğine veya olay sırasında müşteri verilerinin tehlikeye atıldığına dair hiçbir kanıt görmedik ve hiçbir nedenimiz yok.”
AT&T, kesintiden etkilenmiş olabilecek müşterilerin faturalarına 5 dolarlık kredinin otomatik olarak ekleneceğini söyledi. Şirkete göre bu değer “tam günlük hizmetin ortalama maliyetini” temsil ediyor.
Perşembe günkü kesintinin neden olduğu hayal kırıklığının farkındayız ve birçok müşterimizi hayal kırıklığına uğrattığımızı biliyoruz. Bu sorunun çözülmesine yardımcı olmak amacıyla, müşterilerimize onları her zaman, her yerde güvenilir bir şekilde bağlama taahhüdümüz konusunda güvence vermek amacıyla potansiyel olarak etkilenen hesaplara bir kredi uyguluyoruz. BT…25 Şubat 2024
AT&T ayrıca hafta sonu bir kısa mesajla potansiyel olarak etkilenen müşterilerle iletişime geçti. Mesajda “Perşembe günü başkalarıyla bağlantı kurma yeteneğinizi etkilemiş olabilecek aksaklıktan dolayı özür dileriz” denildi. “Müşteri olarak size değer veriyoruz ve daha iyisini yapmaya devam ediyoruz.”
Ancak AT&T müşterilerinin tümü şirketin tazminat girişiminden memnun değildi. Başta işletme sahipleri olmak üzere bazı sosyal medya kullanıcıları, AT&T’nin teklif ettiği 5 doları aşan kesintiden kaynaklanan zararları anlattı. Kredi, AT&T Business Enterprise ve Platinum hesapları için geçerli değildir ve bu planların abonelerine ayrıca ödeme yapılacaktır.
Şirket, “Kesintiden en çok etkilenen tüketici ve küçük işletme müşterilerinin bir kısmı için, yaşanan sıkıntıyı telafi etmek amacıyla hesaplarına otomatik olarak bir kredi uyguluyoruz” dedi. “Aynı zamanda kurumsal müşterilerimizle de yakın işbirliği içinde çalışıyoruz ve bu tartışmalar devam ederken onların endişelerini de ele alacağız.”
Kullanıcıların herhangi bir işlem yapmasına gerek yoktur, ancak bir kredinin ekstrenizde görünmesi bir veya iki faturalandırma döngüsü gerektirebilir. AT&T, kullanıcılara kimlik avı dolandırıcılıklarına karşı dikkatli olmalarını hatırlatır çünkü kullanıcılardan 5 ABD doları tutarındaki krediyi talep etmelerini isteyen herhangi bir mesaj, Olumsuz Doğru.
